Servicios Sociales
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LA OFICINA DEL CONSUMIDOR
La actividad principal y central de la OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC) es la información y asesoramiento para la defensa y protección de los consumidores. Se realiza una atención particularizada al ciudadano que presenta la consulta, queja o reclamación, tanto individual como colectiva.
Además de la petición de información o recepción de la queja, desde esta Oficina se asesora al Ciudadano sobre los derechos que le asisten, las obligaciones de quien le ha entregado el bien o producto o le ha prestado el servicio, las distintas acciones que pueden emprender, así como el trámite necesario y seguimiento que se realiza desde la OMIC, cuando se da traslado a otros Organismos.
Junto con la atención y asesoramiento de información individual a los consumidores y usuarios que se personan en la OMIC con un problema concreto, desde la OMIC se plantea la información que tiene como destinatario el consumidor en general, con lo cual es de vital importancia realizar campañas y actuaciones programadas, con carácter preventivo.
Otras actividades que se realizan desde la OMIC para apoyar y defender a los consumidores, son las siguientes:
· Atención de Ciudadanos de pueblos limítrofes que no cuentan con servicio de OMIC, tanto de forma personal como de forma telefónica.
· Labor de mediación, como instrumento en los conflictos que puedan surgir entre empresas-prestadores de servicios y consumidores, que busca dar una solución práctica para ambas partes.
· Gestión de las peticiones de Arbitraje: traslado y seguimiento de las peticiones efectuadas a la Junta Arbitral de Consumo, apoyándola y fomentando la adhesión de las empresas.
· Asesoramiento personal a quienes lo soliciten, en relación con temas de consumo.
· Orientación a los consumidores y usuarios sobre sus derechos y el cauce para poder ejercitarlos.
· Recepción y registro de quejas, denuncias, reclamaciones, canalizándolas y tramitándolas ante las instancias competentes.
Ubicación de la OMIC: Centro Municipal de Servicios Sociales. Teléfono: 955820220
Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 13 horas
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